担任了多年的营销总监总结出了成功概率很大的营销步骤与大家分享！　

客户价值细分 Value Segmentation　　

　　忠诚营销的一个基本原则是“并非所有的客户都是一样的。”公司需要把赋予客户的奖励、沟通方式等与客户给企业带来的价值相匹配，这意味着对于在任意一个给定的客户身上潜在的投资回报率，公司都要有一个清楚明确的认识。
　

客户态度细分 Attitudinal Segmentation　　

　　大部分公司都能够基于价值和行为进行细分，却往往忽视以态度为基础的细分。这一细分的层面—客户的想法、感受和社会行为规范—使你能够更有针对性地与客户沟通，并能更有效地进行奖励设计。态度的细分对零售银行、汽车、珠宝以及与生活方式紧密挂钩的产品用处非常显著。

完善客户描述 Customer Portraits　　

　　忠诚计划的另外一个价值和用途是让你可以不断更新客户的统计行为和偏好。这样的信息来源于客户的活动回复率、奖励兑换情况、小调查、客户反馈信息等。一个有效的忠诚计划需要让你有收集到这些额外客户信息的方法。
 

有针对性的营销策略 Targeted Strategies　　

　　面向所有客户的宣传沟通活动是可以有成效的，但对于一个客户忠诚计划，重要的是利用那些获得的数据来实施一对一的有针对性的营销策略，以更低的成本取得更好的结果。激活、增长、保留、赢回等不同的营销策略，要根据客户所处的周期和他们的细分更好地应用。　

给客户带来价值 Value for the Customer　　

　　对于企业来说，忠诚计划的价值在于从中产生的数据。但只有当客户积极参与时，才能够产生这些数据。消费者都是非常精明的，他们需要知道能从一个忠诚计划中获得什么好处以后才会加入。奖励和好处可能会是具体的奖励，如优惠券、现金券或实物产品；也有可能是一些“软”奖励，如免费送货、免费赠送小样、免费保修、特殊收银通道或是更快捷的服务。