服务中心文员是做什么的?有哪些岗位职责?下面是服务中心文员岗位职责的描述,请阅读下文。
1、高中以上文化程度,稍懂财会和文秘知识;会电脑基本操作;文字输入60字/分钟以上,能运用WORD、EXCEL处理文件图表。或通过自学达到以上水平。
2、有气质、有涵养,性情温和,声线柔顺,酒店服务意识强。
3、能快速准确记录各类信息和填写各类表格单据;懂得运用语言技巧,清晰完整地表述某个问题或事件。
4、有较强的沟通、协调、内部公关能力,与内外各部门岗位能友善沟通,合睦相处,搞好协作关系。
5、具有良好的心理素质和工作习惯,能承受工作压力,懂得控制自己的情绪和平衡排除内心不满。
6、具备管家心态、勤俭节约、不贪不占,严守公司和部门秘密。
7、有强烈的学习欲望和进修心,善于改正和完善自己。
8、熟练使用英语对话30句,掌握常用英语词汇100个。
岗位职责:
1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。
2、热情接待,酒店和部门的来访人员,作好相应解释,但不得与其闲聊,更不得随意透露公司和部门信息。
3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。
4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。
5、快速准确地填写、处理文件、表格工作,并讲究整洁美观。
6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格,向部门和其它部门传达、传递工作信息。
7、掌握房态资料,对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解;便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。
8、跟踪VIP接待、重要客人接待、会议接待等工作,通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作,并把情况向主任、经理汇报。
9、负责整理服务中心和经理室的设备物品,定期清洁维护电脑、电器、办公设备;使之整洁美观,并保持环境秩序。
10、负责保管遗留、暂存物品,并按程序处理此项工作。
11、负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。
12、负责客衣送洗、收回的时间控制。
13、负责对C/O查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。
14、建立良好的人际关系和工作氛围,树立部门形象。
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