一个长期年度或短期的品管部的工作如何详细的划分任务，如何写工作计划呢？以下的品管部工作计划的资料，仅供阅览：
　　
　　一、20xx年的工作核心今年是公司的细节服务和信息管理年。品管部的工作分为两大块：一是梳理各流程细节，进行各流程细节服务研讨会，细化流程；二是改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。
　　
　　二、20xx年的工作重心
　　
　　针对xx年度工作中存
　　
　　在的工作缺陷与不足，xx年品管部的工作重心主要有以下几个方面：
　　
　　1.20xx年度品管部工作重点由品质督导转为品质支持。设立品管部金点子信箱，更好的履行品质支持的功能；
　　
　　2.20xx年公司将更加关注细节服务内容，品管部根据部门特点提供品质培训支持，详见《20xx年培训计划》；
　　
　　3.杭州地区有重点地进行平均每月一次的例行督导，不少于十次；浙江省内项目一年三次，浙江省外的项目一年一次；
　　
　　4.针对信息年的特点，改变业主满意度情况调查方式，由各客服中心负责调整为公司内部第三方负责。收集业主信息、整合业主需求，为各客服中心制定下阶段细节服务方向提供客观依据；
　　
　　5.根据以上材料，每四个月召开一次品质管理分析会议，更好的体现品质支持的内容。
　　
　　三、20xx年质量目标：
　　
　　序号
　　
　　质量目标
　　
　　目标值
　　
　　主要保证措施
　　
　　1.
　　
　　例行督导
　　
　　10次
　　
　　3次
　　
　　1次
　　
　　杭州市内一年十次
　　
　　浙江省内一年三次
　　
　　浙江省外一年一次
　　
　　2.
　　
　　主题督导活动
　　
　　2次
　　
　　配合各专业部门开展主题活动，结合例行督导不定期进行
　　
　　3.
　　
　　品质检查工作
　　
　　覆盖率
　　
　　100％
　　
　　依据ISO9001文件规定，定期开展各项检查工作；
　　
　　4.
　　
　　业主满意度
　　
　　95％
　　
　　督促各客服中心严格遵守ISO9001标准开展日常工作。
　　
　　5.
　　
　　业主/住户调查60％以上上门问卷调查，杭州地区各小区实际入住情况，抽样调查。
　　
　　6.
　　
　　向员工灌输品质理念6次以上配合人事行政部培训计划，积极开展人才培训分级培训计划
　　
　　四、每月工作重点：
　　
　　一月份：20xx年度“业主满意度回访”
　　
　　二月：对目前使用ISO9001:2000版表单进行调整
　　
　　三月份：复审换证前的准备及组织内审
　　
　　四月份：万泰认证外审，总结外审中出现的问题，在各小区内清查整改
　　
　　五月份：对各岗位进行各流程细节服务研讨
　　
　　六月份：确定新版“业主满意度调查”表单
　　
　　七月份--八月份：在各小区进行业主满意度调查
　　
　　九月份：进行满意度调查总结、分析、纠正
　　
　　十月份：金秋比武品管负责的内容
　　
　　十一月份：将各个流程内容重新整合，浙江省内各小区年终督导。
　　
　　十二月份：杭州市区内各客服中心年终督导。
　　
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